poku গোপনীয়তা নীতি

০১ ভূমিকা ও পরিচিতি

poku বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy) আপনাকে জানাবে যে poku প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে তা ব্যবহার করি, কার সাথে তা ভাগ করি এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ নিই।

এই নীতিটি poku ওয়েবসাইট (https://poku.onl), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং আমাদের সকল সংশ্লিষ্ট সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির সকল শর্তে সম্মতি জানাচ্ছেন।

০২ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

poku প্ল্যাটফর্মের সুষ্ঠু পরিচালনা এবং আপনাকে সর্বোত্তম সেবা প্রদানের জন্য আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকি:

০৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করি। প্রতিটি পদ্ধতি সম্পূর্ণ স্বচ্ছ এবং আপনার সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত হয়:

• নিবন্ধন প্রক্রিয়া: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি সরাসরি আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং জন্মতারিখ প্রদান করেন।
• KYC যাচাইকরণ: পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য আমরা আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য সংগ্রহ করি।
• লেনদেন প্রক্রিয়া: bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে জমা বা উত্তোলনের সময় আর্থিক তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়।
• প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার: আপনি যখন গেম খেলেন, বাজি ধরেন বা নেভিগেট করেন তখন ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়।
• কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি: আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিটের সময় কুকিজ, ওয়েব বিকনস এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে তথ্য সংগ্রহ করা হয়।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: আপনি যখন আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করেন তখন সেই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে।
• তৃতীয় পক্ষ যাচাইকরণ সেবা: কিছু ক্ষেত্রে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করতে স্বীকৃত তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করি।

০৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবহারের সম্পূর্ণ তালিকা দেওয়া হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই, পরিচালনা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• সেবা প্রদান: গেমিং সেবা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ, বোনাস প্রদান এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য।
• পরিচয় যাচাই ও বয়স নিশ্চিতকরণ: শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন তা নিশ্চিত করতে।
• আর্থিক সুরক্ষা: জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং এবং অন্যান্য আর্থিক অপরাধ প্রতিরোধ করতে।
• আইনি সম্মতি: বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে।
• সেবার মানোন্নয়ন: আমাদের প্ল্যাটফর্ম, গেম অফার এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিশ্লেষণমূলক তথ্য হিসেবে।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ ও খেলার ধরন অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক গেম ও অফার প্রদর্শন করতে।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, নিরাপত্তা সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি এবং সাপোর্ট সংক্রান্ত তথ্য পাঠাতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সম্ভাব্য সমস্যাজনক গেমিং আচরণ শনাক্ত করতে এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করতে।

০৫ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা শিল্পমানের সর্বাধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখি।

• SSL এনক্রিপশন: আমাদের প্ল্যাটফর্মে সকল ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত — ঠিক যেমন ব্যাংকিং সাইটে থাকে।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, আর্থিক তথ্য) উন্নত এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দিয়ে হ্যাশ ও এনক্রিপ্ট করা থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনে আপনার তথ্য দেখতে পারেন। সকল অ্যাক্সেস লগ করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: আমাদের সিস্টেমের নিরাপত্তা নিয়মিতভাবে স্বাধীন বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পরীক্ষা করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও আইডিএস: আমরা উন্নত ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম (IDS) ব্যবহার করি।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টের সর্বোচ্চ নিরাপত্তার জন্য আমরা ২FA সমর্থন করি।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নিম্নরূপ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনে সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক লেনদেনের তথ্য অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং বিধিমালা অনুযায়ী ৭ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট: ১২ মাসের বেশি নিষ্ক্রিয় থাকলে ব্যক্তিগত তথ্য অনামিকীকৃত করা হতে পারে।

০৬ তথ্য ভাগাভাগি নীতি

poku কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। আমরা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করি:

• পেমেন্ট প রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য ভাগ করা হয়।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে স্বীকৃত যাচাইকরণ প্রতিষ্ঠানের সাথে পরিচয়গত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তাকারী প্রযুক্তি কোম্পানিগুলো সীমিত পরিসরে তথ্য দেখতে পারে — তবে তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনের দাবি পূরণে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: আর্থিক অপরাধ ও জালিয়াতি রোধে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে প্রাসঙ্গিক তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: কোম্পানির একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে তথ্য হস্তান্তর হতে পারে, তবে এই নীতির সকল শর্ত প্রযোজ্য থাকবে।

০৭ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি। এই প্রযুক্তিগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং আমাদের সেবা কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে সাহায্য করে।

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন অবস্থা, সেশন তথ্য এবং নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য এই কুকিজ অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।
• পারফরমেন্স কুকিজ: ওয়েবসাইটের গতি ও কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ এবং সমস্যা চিহ্নিত করতে ব্যবহৃত হয়।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ, থিম সেটিং এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকরণ বিকল্প মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: কোন পেজ বেশি ব্যবহার হচ্ছে, ব্যবহারকারীরা কীভাবে নেভিগেট করছেন তা বোঝার জন্য অনামিকভাবে তথ্য সংগ্রহ করে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে যেকোনো সময় কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

০৮ আপনার অধিকারসমূহ

আমাদের প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে:

০৯ তৃতীয় পক্ষের সেবা ও গেম প্রদানকারী

আমাদের প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন স্বনামধন্য গেম প্রদানকারী এবং প্রযুক্তি অংশীদারদের সেবা সংযুক্ত রয়েছে। এই অংশীদারদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি থাকতে পারে:

• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-সহ অন্যান্য গেম স্টুডিওগুলো তাদের গেমিং পরিষেবার জন্য নির্দিষ্ট তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে।
• পেমেন্ট গেটওয়ে: bKash, Nagad, Rocket, Upay-এর মতো পেমেন্ট সেবাদাতারা লেনদেনের তথ্য তাদের নিজস্ব নিরাপত্তা বিধিমালা অনুযায়ী পরিচালনা করে।
• অ্যানালিটিক্স সরঞ্জাম: আমরা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণের জন্য অনামিক তথ্য ব্যবহার করে শিল্পমানের বিশ্লেষণ সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারি।
• নিরাপত্তা সেবা: সাইবার নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে বিশেষায়িত সুরক্ষা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করা হয়।

১০ শিশু সুরক্ষা নীতি

poku একটি প্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সচেতনভাবে সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।

• নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন।
• KYC যাচাইয়ের মাধ্যমে প্রতিটি অ্যাকাউন্টের বয়স নিশ্চিত করা হয়।
• যদি আমরা জানতে পারি যে ২১ বছরের কম বয়সী কেউ আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

১১ নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। পরিষেবার পরিবর্তন, আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিরাপত্তা উন্নতির কারণে নীতি পরিবর্তন হতে পারে।

• বিজ্ঞপ্তি: উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে আগাম বিজ্ঞপ্তি পাঠাবো।
• কার্যকর তারিখ: প্রতিটি আপডেটের তারিখ এই পেজের শীর্ষে উল্লেখ থাকবে।
• অব্যাহত ব্যবহার: আপডেটের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন নীতিতে আপনার সম্মতি হিসেবে বিবেচিত হবে।
• পূর্ববর্তী সংস্করণ: অনুরোধ করলে আমরা পূর্ববর্তী নীতির সংস্করণ সরবরাহ করতে পারি।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেটা সুরক্ষা টিম সর্বদা আপনার সেবায় প্রস্তুত:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: আমাদের ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট সুবিধা ব্যবহার করুন — ২৪/৭ সক্রিয়।
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণ অনুরোধের জন্য ৩ কার্যদিবস, জটিল অনুরোধের জন্য সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস।
• কার্যালয় সময়: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী সপ্তাহের সাত দিন, ২৪ ঘণ্টা।